Europ Assistance France lance I-DEP', un service innovant de dépannage automobile

Informatisation du Dépannage par un Extranet Partenaire, I-DEP' est une solution innovante qui permet de gagner du temps à tous les stades du processus de dépannage automobile et d'en améliorer le reporting.
Une fois la demande de dépannage saisie par le chargé d'assistance dans l'extranet I-DEP', la mission est envoyée en quelques secondes auprès de la société de dépannage qui, si elle l'accepte, la fait suivre sans délai au patrouilleur adéquat et informe Europ Assistance dans les trois minutes du temps estimé d'arrivée sur les lieux. Le client est également informé par SMS des délais d'arrivée. Le dépanneur n'a pas besoin de ressaisir les informations qui sont implémentées directement dans ses outils informatiques. Il rédige les comptes rendus d'intervention directement dans l'extranet, ce qui accélère et simplifie le recueil des informations nécessaires pour déclencher rapidement les prestations complémentaires auxquelles le client a droit.
Pour les sociétés de dépannage, un système de pré-facturation via l'outil permettra un règlement plus rapide de la prestation. Pour les mieux équipés, la mission sera adressée directement sur le PDA du dépanneur qui pourra utiliser ces informations depuis son véhicule pour se diriger vers le client en panne et pour saisir son compte rendu.
Grâce à I-DEP', les clients d'Europ Assistance bénéficient d'un gain de temps important et de la fiabilité des informations transmises. Des systèmes d'alerte par SMS apporteront un complément d'information en cas de difficulté inattendue.

Permis de conduire: Europ Assistance France intègre l'organisation et la prise en charge de stages de récupération de points dans son offre « Modulo Flotte »

Parce que la mobilité des flottes d'entreprises passe d'abord par celle de leurs collaborateurs, Europ Assistance France innove en intégrant une prestation complémentaire de stage de récupération de points de permis dans « Modulo Flotte », son offre d'assistance auto  « à la carte » destinée aux entreprises et aux collectivités locales disposant d'une flotte d'au moins deux véhicules.
Cette prestation est mise en place dans le cas où le nombre de points sur le permis de conduire du collaborateur devient inférieur ou égal à 8 points. 
Dans ce cadre, Europ Assistance France organise et prend alors en charge les frais d'un « stage de récupération de points de permis » par conducteur et par an.
Avec l'ajout automatique et sans aucun surcoût de cette prestation dans l'ensemble des formules « Modulo Flotte », Europ Assistance France permet à ses clients de sécuriser la mobilité de leurs collaborateurs et particulièrement de leurs  forces commerciales, tout en les sensibilisant aux enjeux de la sécurité routière et du respect du code la route.
Après Europ Assistance Espagne, Europ Assistance France est la seconde filiale du Groupe à intégrer la problématique du permis à points dans son offre de service, pour vivre la route au quotidien en toute sérénité.

Europ Assistance sur Second Life : objectifs atteints !

En juin dernier, le Groupe Europ Assistance lançait la première police d'assistance aux voyages virtuels dans Second Life® ! Symbolisée par une ceinture et une aura revêtues par les avatars protégés, cette police d'assistance virtuelle peut être souscrite gratuitement par tous les avatars qui souhaitent éviter d'être victimes d'accidents de téléportation.
L'ensemble du dispositif international de marketing opérationnel orchestré depuis Paris dans trois pays (France, Espagne, Royaume-Uni) s'est appuyé sur la propagation d'une rumeur via les blogs et les plateformes d'hébergement vidéo. Cette rumeur, diffusée au travers d'une vidéo tournée dans l'univers même de Second Life®, met en scène de façon humoristique une succession d'accidents (fictifs) touchant des avatars lors de leurs déplacements dans Second Life® (téléportation).
L'objectif était double : rendre visible la marque Europ Assistance sur ce site qui affiche déjà plus de trois millions d'inscrits partout dans le monde, en mettant en valeur son savoir-faire et sa capacité d'innovation d'une part, recruter des contacts qualifiés d'autre part.
Le bilan est aujourd'hui plus que positif : une trentaine de « blogs » ont relayé l'opération, en soulignant son humour et sa modernité, la vidéo a été vue plus de 7000 fois et le e-mailing d'annonce envoyé aux clients et utilisateurs de Second Life a généré un taux de clics supérieur à la moyenne. En Italie, Europ Assistance a reçu le prix de l'Innovation au « Milano Finanza Insurance Awards 2007 », pour cette opération qui a par ailleurs bénéficié d'une importante couverture presse dans tous les pays concernés.

Nouveau contrat pour Europ Assistance Royaume-Uni

Europ Assistance Royaume-Uni confirme sa place d'acteur de référence dans le domaine du voyage et vient de conclure un accord avec Cheaptravelinsurance.com,  pour fournir une solution complète et sur-mesure d'assistance voyage (underwriting, gestion des sinistres et assistance médicale) à ses clients. C'est la première fois que Cheaptravelinsurance.com commercialise ainsi sa propre offre d'assurance sur-mesure.

Groupe Fram choisit Europ Assistance France pour offrir à ses clients une offre complète d'assurance et d'assistance voyage

Dans le cadre de cet accord, les 550 000 clients français de ce pionnier du tourisme qui effectuent leurs réservations de vacances pourront bénéficier d'une gamme d'assurance et d'assistance complète.
Le nouveau Département Assurance voyage d'Europ Assistance France, tout juste créé, signe donc avec Fram son premier grand succès et conforte ainsi sa place de leader du marché de l'assurance voyage en France.
La nouvelle offre d'assurance vacances du Groupe Fram conçue par Europ Assistance France est commercialisée depuis le 1er novembre sur le portail du Groupe Fram www.fram.fr et dans l'ensemble des agences de voyage commercialisant l'offre du tour opérateur.

Contrats d'envergure dans le domaine automobile

La Division AISM du Groupe vient de conclure deux contrats d'envergure qui prendront effet au 1er janvier 2008 :
- avec Renault pour l'assistance routière des véhicules neufs dans les pays nordiques : Finlande, Suède, Norvège et Danemark,
- avec Mazda, pour l'assistance routière des véhicules neufs en Belgique.
Par ailleurs, le contrat d'assistance routière pour les véhicules neufs Nissan aux Pays-Bas géré par Europ Assistance à Arnhem rejoint le contrat Pan-européen, adoptant ainsi les mêmes conditions générales.

Les précautions prises avant le voyage limitent les risques et le stress des vacanciers, selon une étude publiée par Europ Assistance USA en octobre.

1 voyageur américain sur 4 doit se faire envoyer de l'argent ou recourir à des paiements à crédit en cas d'urgence pendant un voyage. Pour la majorité de ces voyageurs, le stress du voyage est comparable à celui d'un accident de voiture ou de problèmes familiaux.

Europ Assistance USA, le partenaire des personnes en situation de crise ou de détresse, vient de publier les résultats d'une étude nationale sur le voyage. Cette étude, qui portait sur 1500 voyageurs américains, a mis en évidence des éléments surprenants, révélant en particulier que les clients américains n'ont qu'une connaissance limitée des difficultés classiques auxquelles ils peuvent être confrontés et de la manière d'y faire face.

Parmi les personnes interrogées, environ un tiers a déclaré ne pas savoir comment trouver de l'aide, médicale ou autre, au cours d'un déplacement ; ces mêmes personnes représentent une part des 44 % qui seraient prêts à souscrire une assurance supplémentaire pour frais de santé, si celle-ci leur était proposée lors de la réservation du voyage.

Même sans complication, les déplacements en vacances sont source de stress. L'étude d'Europ Assistance USA a montré que 42 % des clients comparent le stress d'un voyage de vacances à celui d'un léger accident de voiture, et 46 % le considèrent aussi stressant qu'une dispute avec un ami ou un être cher.

Cependant, seuls 16 % des personnes interrogées ont indiqué que le risque de maladie ou le fait de devoir compter sur des structures médicales inadaptées ont une influence sur leur décision d'achat d'un voyage de vacances. Les coûts de certaines urgences médicales étaient également méconnus des clients américains. Ainsi, deux sur trois ignoraient le coût d'un rapatriement par avion, qui peut dépasser les 100 000 $.
Alors que les congés de Thanskgiving voient augmenter de 54% le nombre de trajets longue distance, Europ Assistance USA encourage les voyageurs à penser aux imprévus lors de la préparation de leurs déplacements. De la même manière qu'un voyageur sous traitement médical permanent prend en compte son état de santé lorsqu'il prépare son voyage, tous les clients, et particulièrement s'ils voyagent à l'étranger, devraient envisager qu'une urgence, médicale ou autre, peut se produire. Prendre des dispositions avant le voyage contribue considérablement à la tranquillité d'esprit.

Alors qu'Europ Assistance développe une offre complète de services pour accompagner l'évolution des modes de vie et faciliter le quotidien de ses clients, la compagnie portugaise du Groupe lance le nouveau site www.homecare.com.pt, entièrement dédié aux services d'aide médicale et technique à domicile : des interventions de dépannage aux soins liés à la santé, en passant par les services de baby-sitting ou d'entretien du domicile, c'est une large palette de services qui est accessible en quelques clics au bénéfice de tous les membres de la famille !