Les métiers de l'Assistance

Pendant et après l'assistance

	LE CHARGE D'ASSISTANCE Au centre de nos opérations se trouve le chargé d'assistance. Il reçoit l'appel de notre client en difficulté, l'accueille avec chaleur et analyse sa situation avec empathie. Ensuite, il met en oeuvre et coordonne tous les moyens mis à sa disposition pour apporter LA solution ad hoc dans le respect des procédures en vigueur. Il assure le suivi de l'opération jusqu'à son terme, veille à informer son client à chaque étape et lui apporte le soutien nécessité par la situation.

	LE MEDECIN "REGULATEUR" Informé par les chargés d'assistance de toute intervention à caractère médical, il analyse la situation du client en détresse, prend contact avec le médecin local, décide de la solution médicale que le chargé d'assistance mettra en œuvre sur ses instructions, et assurera le suivi des opérations jusqu'à son terme.

	LE PERSONNEL DE MISSION Il est constitué de professionnels (chauffeurs, infirmiers et médecins urgentistes) pouvant être dépêchés à tout moment auprès du client en situation de détresse, que ce soit pour rapatrier son véhicule, l'accompagner dans son rapatriement médical ou coordonner sur place les interventions médicales nécessaires.

	LE GESTIONNAIRE DES SINISTRES Il reçoit et gère les demandes de remboursement des clients ayant rencontré une situation d'assistance, contrôle et paie les prestations des partenaires qui sont intervenus.

	LE RESPONSABLE COMMERCIAL OU MARKETING Il développe et commercialise les produits d'Europ Assistance, en s'adaptant aux différents marchés (particuliers, constructeurs automobiles, entreprises, émetteurs de cartes de crédit, ...) et aux différents canaux de distribution (courtiers, banques, "inclusions", ...).


	L'ADMINISTRATEUR DES VENTES Les coordonnées d'un client, des membres de sa famille, de ses véhicules et des conditions applicables à son contrat doivent être exactes et consultables à chaque instant : c'est l'administration des ventes qui s'en charge. Du moment où le contrat est signé jusqu'au moment où il expire, l'administrateur des ventes suit l'évolution de la situation des clients couverts.


	L'ANIMATEUR DU RESEAU DES PRESTATAIRES Le Groupe Europ assistance s'est doté d'un réseau unique de partenaires indépendants, prêts à intervenir à tout moment, partout dans le monde, quelque soit le cas d'assistance. Dans chacune de nos filiales se trouve une équipe qui recherche ces partenaires, appelés prestataires de service, qui les sélectionne sur base de critères de compétences techniques et comportementales sévères (notamment relationnelles et éthiques), et qui en suit la qualité et le coût des interventions. Leurs coordonnées sont introduites dans une base de données accessible à tout chargé d'assistance, qu'il travaille en Argentine, en Chine, ou dans toutes autres filiales Europ Assistance.