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Après
une licence de droit privé, et un travail de secrétaire dans
un laboratoire médical, Marianella, d'origine chilienne, envoie sa
candidature à Europ Assistance. Elle est aujourd'hui chargée
d'assistance chez Europ Assistance.
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Marianella, Chargée d'assistance
 Ses
débuts
J'ai vu une annonce et j'ai voulu tenter l'expérience. Tout est allé
très vite.
Je ne savais pas vraiment ce qu'était l'assistance aux personnes !
Chaque personne qui sollicite notre aide pense que son cas est unique. Il
faut se mettre à sa place, mais avec le recul nécessaire pour
gérer l'affolement et l'angoisse, rester efficace en agissant en fonction
du degré d'urgence médicale.
Ce qu'elle aime dans son métier
C'est un métier qui englobe un ensemble de compétences, des
relations humaines à l'aspect logistique, la pratique des langues,
les connaissances médicales de base que l'on acquiert au fil de la
gestion des dossiers. C'est une profession dans laquelle on peut évoluer
plusieurs années, à condition de changer de services pour voir
d'autres types de dossiers.
Ses nouvelles responsabilités
De fait, il y a quelques mois, j'ai souhaité quitter le plateau médical,
pour m'orienter vers la permanence, où sont traités tous les
appels qui arrivent la nuit, quel que soit le type d'assistance à organiser.
Ma demande a été acceptée, et aujourd'hui, je travaille
au sein de cette cellule, douze à treize nuits par mois en moyenne.
J'ai pu suivre une formation approfondie avant de prendre mes nouvelles fonctions,
je me sens vraiment responsabilisée. Sur ce poste, je travaille au
sein d'une petite équipe soudée et solidaire : il y règne
une bonne ambiance.
En outre, durant l'été, je suis chargée de superviser
des saisonniers et de leur faire partager mon expérience. Cela aussi,
c'est formateur. Je pourrai, quand je le voudrai, retrouver un poste sur un
plateau qui fonctionne en horaires de jour, mais pour le moment, je profite
de cette activité riche, polyvalente, où je bénéficie
de beaucoup d'autonomie. |
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