Repousser les frontières de l’assistance routière
D’importantes transformations du secteur automobile sont en passe de bouleverser la façon dont les clients font appel à l’assistance routière. Nous sommes à l’aube d’une ère nouvelle, passant du véhicule traditionnel aux solutions de mobilité / véhicules sans conducteurs, et à l’avènement de nouvelles habitudes avec l’essor du covoiturage.
Saisir pleinement les opportunités de la révolution digitale
Notre offre exhaustive s’étend du dépannage par téléphone à l’assistance sur place, en passant par la réparation sur site, le remorquage, la mise à disposition d’un véhicule de remplacement et l’organisation du voyage. Dans chacune de ses actions, Europ Assistance s’engage à faire profiter ses clients des dernières innovations.
En témoigne Digital Roadside Assistance (DRSA), une solution digitale réellement novatrice qui géolocalise les véhicules,
permet d’effectuer plus facilement une demande d’assistance et fournit des informations en temps réel de manière plus simple et rapide, tout au long du processus.
Premier du genre dans le secteur de l’assistance, le « DRSA » fait partie intégrante d’une solution digitale multicanale pleinement intégrée, qui propose des services en ligne, par téléphone, via un chatbot et un conseiller virtuel.
À l’écoute des besoins de ses clients
Avec 5 millions d’interventions d’assistance routière par an, nous restons à l’écoute de nos clients pour mieux identifier les services dont ils ont besoin. Grâce à notre Net Promoter System (NPS), nous avons découvert que l’un d’eux était de pouvoir recevoir des informations en temps réel, en attendant qu’une dépanneuse arrive sur place.
Présent dans toute l’Europe
Nous ne cessons d’étendre notre empreinte. Nous avons récemment consolidé notre positionnement en fondant l’alliance européenne ERA Automotive (European Road-service Alliance), qui allie expertise, expérience et présence sans précédent à travers toute l’Europe.
Cette alliance nous permet de tirer parti de ces ressources dans un plus grand nombre de pays, pour enrichir notre proposition de valeur.