Automobile

Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos services d'assistance automobile, pour suivre les transformations majeures de l'industrie automobile, tout en veillant à offrir la meilleure expérience à nos clients.

Nous sommes à l’écoute du marché

Le secteur automobile sera confronté à des changements dus à l'émergence des véhicules électriques et autonomes, bouleversant le paysage automobile traditionnel.

Ces avancements technologiques et durables redéfiniront la mobilité de manière complexe et perturbatrice, avec pour conséquence la création de nouveaux modèles économiques.

Dans ce contexte, nous veillerons à ce que nos systèmes soient à jour avec les nouvelles tendances du marché afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Support à nos clients

Nos clients peuvent compter sur un partenaire de confiance qui fournit des solutions numériques pour maintenir la fidélité de la clientèle au plus près de la marque de nos clients automobiles.

Les services automobiles sont fortement et nécessairement liés aux expériences de la marque du client. La collecte des informations les plus précises est cruciale pour comprendre les besoins des clients afin d’augmenter leur satisfaction et leur fidélité au sein de la marque de leurs clients. Pour cette raison, nous développons et distribuons des sondages parmi nos clients, en utilisant leurs commentaires pour affiner nos services.

Nos solutions
Nous développons une gamme de solutions de mobilité innovantes et sur mesure :
- Digital Roadside Assistance transforme tous les parcours d’utilisateurs - clients, fournisseurs et nous-mêmes - grâce à la géolocalisation qui facilite l’accès aux demandes d’assistance et tient les clients informés à chaque étape, de la notification de la panne au moment jusqu’au dépannage du véhicule.
Notre offre d'assistance automobile complète comprend des offres de réparation par téléphone, de réparation sur place, de remorquage et de voiture de remplacement, ainsi que la poursuite du voyage. Certaines tâches sont correctement automatisées et l'utilisateur peut bénéficier d'une nouvelle interface, simple et plus efficace.

En plus du Digital Roadside Assistance, nous donnons accès à:
- La téléconsultation par téléphone ou par des canaux numériques est disponible dans certains Pays pour traiter les cas médicaux lorsque les conducteurs sont en déplacement.
- Des services de conciergerie : nous proposons différents services haut de gamme demandés par les clients, puis nous fournissons à nos partenaires des solutions permettant l’amélioration de la connaissance de leur clients.

L’expérience client en priorité
Notre assistance offre un parcours client simple et transparent, dès le moment de la panne du véhicule jusqu’à sa réparation.

Nous offrons une expérience client de haute qualité à travers:
- Une interface facile à utiliser
- Un processus simplifié et plus rapide (géolocalisation immédiat)
- Informations en temps réel sur la prestation de services
Notre exigence est d'écouter et de comprendre chaque client, en fournissant le bon service au bon moment.

En plus de nos centres d'appels, les clients peuvent choisir parmi différents canaux de contact multilingues:
- Application native
- Site réactif
- Chat
- Agent virtuel

Connectivité automatique
La connectivité automobile est l'une des principales tendances de l'industrie automobile. Par conséquent, nous avons développé plusieurs types de services et de solutions liés à ses fonctions:
- Appel de dépannage (bCall) permettant au conducteur de contacter le centre d'assistance routière et de partager les données clés du véhicule en appuyant simplement sur un bouton
- Service d'appels d'urgence (eCall) fournissant une assistance à la réception d'alertes automatiques en cas d'accident grave

ERA: une équipe, un service d'assistance routière en Europe

Créé en 2016, ERA est un partenariat paneuropéen qui exploite les capacités d'innovation de quatre acteurs majeurs de ce secteur - Europ Assistance, RAC, Falck et VHD -, qui partagent les mêmes valeurs de centrage client, d'innovation et de différenciation.

Le partenariat fournit une gestion de compte centralisée pour orienter et surveiller les services à travers l’Europe, assurant une interaction simple.