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Agir pour le bien-être et la santé de nos clients

L’innovation dans les services de santé a toujours été au cœur de nos préoccupations. Nous investissons continuellement dans les nouvelles technologies et nos ressources médicales afin de fournir la meilleure expérience possible à nos clients, à tout moment, où qu’ils soient.

Nos solutions sont conçues pour répondre aux ambitions de nos partenaires et aux besoins quotidiens de nos clients. Prendre soin de vous fait partie de notre ADN et nous répondons présent en cas de besoin : notre équipe multidisciplinaire de plus de 350 professionnels de la santé vous assiste activement 24/24 et 7j/7.

Découvrez nos solutions de santé, parfaite combinaison d’outils numériques faciles à utiliser et d’un contact humain au plus proche de vous.


La Téléconsultation, un professionnel de santé à vos côtés

Notre promesse: nos équipes médicales disponibles 24 h/24, 7 j/7 pour nos clients, pour une téléconsultation par téléphone, chat ou vidéo ou un avis médical à distance*.

Notre service de téléconsultation médicale (ou avis médical, selon les réglementations locales) est adapté à toutes les situations et tous les contextes : à la maison, au travail, en voiture, lors de déplacements en transports en commun ou au cours de vos voyages dans le monde entier.

Nos services de conseil et d’assistance sont rendus dans un environnement sécurisé, en totale conformité avec les réglementations locales et internationales. Les informations personnelles sont gardées strictement confidentielles et la relation médecin-patient est pleinement respectée.

Nos solutions

Les professionnels de la santé et les patients peuvent facilement interagir grâce à notre plate-forme de téléconsultation permettant toutes formes de communication (vidéo, chat) ou simplement par téléphone.

Comment ça marche

1. Nous identifions le patient, demandons son consentement pour le partage de ses données de santé avec notre équipe médicale et analysons ses symptômes.

=> Nos solutions en ligne ou par téléphone permettent très rapidement d'évaluer quelle est la meilleure orientation médicale pour les patients

  • Identification des cas d’urgence par nos professionnels de santé
  • Analyse assistée des symptômes du patient (« Symptom Checker »)
  • Enregistrement de la demande en ligne

2. Le patient choisit son moyen de communication disponible préféré (téléphone, video, chat), la date et l’heure qui lui convient le mieux, le jour même également.

=> Choisissez d'appeler, par téléphone ou par video, ou discutez en ligne avec un médecin d’Europ Assistance, immédiatement (selon les engagements de qualité de service définis localement par Europ Assistance) ou à votre convenance, sur RDV.

Selon l’organisation du service dans leur pays, nos clients peuvent également choisir le médecin avec lequel ils souhaitent s’entretenir.3. Soit nous contactons le patient à l’heure convenue (par téléphone ou par video), soit nous discutons immédiatement par chat.

  • Consultation avec un professionnel de la santé sur la plateforme Europ Assistance par vidéo, téléphone ou chat.

 

Notre service de téléconsultation médicale ou d’avis médical n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence, le patient doit appeler le numéro d'urgence local.

  • Découvrez l’expérience de Laura, en Voyage

    Laura, 53 ans, France, a décidé de se rendre en Indonésie et de visiter l'incroyable Dieng Plateau et ses lacs multicolores, ses sources thermales et ses anciens temples Hindou. Après 3 jours de randonnée sans répit, elle ressent des difficultés à respirer. Grâce au service de téléconsultation d’Europ Assistance France, elle a pu expliquer en français à nos médecins son problème, être rassurée et obtenir des conseils. Heureusement, tout s’est bien terminé et elle n’a pas eu besoin de se rendre à l’hôpital.

     

  • Découvrez l’expérience de Victor en Accident & Santé

    Victor, 34 ans, Espagne, s’inquiète de sa première participation en tant que coureur au Marathon de GranCanaria, le Transgrancanaria. Grâce au service d’avis médical inclus dans son assurance accident, il a pu trouver un médecin du sport sur l'application gérée par Europ Assistance Espagne et discuter avec lui de ses préoccupations par chat.

  • Découvrez l’expérience de notre partenaire en tant qu’assureur

    Europ Assistance propose des services de télémédecine pour faciliter l’orientation des patients dans leur parcours de soin, de manière rapide et flexible.

    Avantages pour nos partenaires:

    • Une différenciation sur les marchés avec des services à forte valeur pour les assurés
    • Un meilleur engagement des assurés dans les programmes de santé et de prévention
    • Une orientation plus efficace des patients vers des prestataires de santé agréés par l’assureur
    • Une offre de services enrichie par l’analyse de données anonymisées

MyClinic: des solutions de santé pour vous accompagner personnellement tout au long de votre parcours de soin

Créé par Europ Assistance, MyClinic engage le patient dans une expérience numérique unique, où chaque service est adapté à son besoin avec une garantie de confidentialité maximale.

1. Engagement & Orientation

Le patient est guidé pas à pas dans son parcours de soin et découvre les services les plus adaptés à son besoin et son état de santé.

2. Consultation médicale ou avis médical avec un médecin

Les patients peuvent expliquer leurs problèmes de santé directement à un médecin et si nécessaire, une prescription peut être émise (en fonction de la réglementation locale). Selon les pays, nous proposons différents canaux de communication : le téléphone, la video ou le chat.

 3. Un accès simplifié aux prestataires de soins

Europ Assistance négocie des conditions tarifaires spéciales pour les centres médicaux partout dans le monde. Nos clients ont accès à un système de réservation en ligne. Si l’établissement et/ou le médecin qu’ils recherchent ne sont pas disponibles, nos équipes organisent un rendez-vous dans les plus brefs délais à l’heure et à l’endroit indiqués par le patient.

4. Accès à des programmes experts santé et de support patients

Nos clients peuvent bénéficier des meilleurs programmes complets en offrant*:

  • Prévention et accompagnement des maladies chroniques et maladies redoutées (programme diabète, oncologie, maladies cardiaques)
  • Accès à des avis médicaux experts – nationaux et internationaux (Deuxième avis médical expert)
  • Services de conciergerie médicale pour les entreprises, leurs employés et leurs clients
  • Services de prévention et de soins internationaux (traitements à l’étranger, tests ADN**, check-up médicaux)

* Les solutions peuvent varier selon les pays

** Seulement dans les pays autorisé