Történetünk

Az Europ Assistance‑t 1963‑ban alapították, és az asszisztenciaszolgáltatások úttörőjeként ma már több mint 200 országban és területen támogatja ügyfeleit globális szolgáltatói és asszisztenciaközpont‑hálózatán keresztül.

Küldetésünk, hogy embereket és vállalatokat juttassunk el a bajtól a megkönnyebbülésig – bármikor, bárhol.Szolgáltatásaink között szerepel az út menti segítségnyújtás, az utazási asszisztencia és biztosítás, valamint személyi asszisztenciaszolgáltatások, mint az idősgondozás, a digitális identitás védelme, a telemedicina és a concierge szolgáltatások. 12 000 munkatársunk víziója, hogy a világ legmegbízhatóbb gondoskodó szolgáltatója legyünk.

Ismerje meg az Europ Assistance inspiráló történetét – hogyan indultunk, és hogyan váltunk globális vezetővé.

Az asszisztencia mint szakma megszületik

1963‑ban, a Generali támogatásával – első részvényesként – Pierre Desnos megalapítja az Europ Assistance‑t, az első olyan szolgáltatást, amely külföldön utazó emberek védelmét biztosítja.
„A vállalat létrejöttét egy Spanyolországban történt baleset inspirálta, amely rávilágított arra, hogy a külföldre utazó franciák számára gyakorlatilag nem létezett segítségnyújtás. A kezdeti nehézségek ellenére az Europ Assistance már az első évben három életet mentett meg – egy fiatal nőt az Akropoliszon történt esés után, egy súlyosan megégett kislányt Spanyolországban, valamint egy csecsemőt, akinek életét a gyors gyógyszerkiszállítás mentette meg.
Pierre Desnos szavaival:
1963‑ban egy új szakmát találtunk fel – egy valódi, kemény és felelősségteljes hivatást.
A sikerek gyorsan követték egymást, és megalapozták az Europ Assistance fejlődését, amely 60 évvel később is az asszisztenciaipar egyik meghatározó szereplője.
1964‑ben Brüsszelben megalakul a belga leányvállalat, az első külföldi egység Franciaországon kívül. 1965‑ben a vállalat megállapodást köt a francia repülőgépgyártó Marcel Dassault‑val egy speciális, orvosi felszereltségű Falcon 20 repülőgép állandó rendelkezésre állásáról. 1967‑ben bevezetik az USA–Kanada előfizetést.
1970‑ben az asszisztenciaszolgáltatás gyors növekedésnek indult.

Az asszisztencia széles körben elterjed

1977-
Az Europ Assistance eléri tízmilliomodik ügyfelét, és bevezeti az első olyan szerződéseket, amelyek távolabbi országokra – például Brazíliára és Kenyára – is kiterjednek.
Ugyanebben az évben megnyílik a spanyol leányvállalat.
1978-
Az Europ Assistance Belgium elindítja az első „Snow Airplane” járatot, amely a Francia‑Alpokban síbalesetet szenvedett belga állampolgárok hazaszállítását biztosítja.

A nemzetközi terjeszkedés folytatódik

1991-
Az Europ Assistance megnyitja görögországi kirendeltségét.
1993-
Elindul a teleasszisztencia, és megalakul az Europ Assistance Portugal.
1996-
A vállalat tovább terjeszkedik:
Argentína, Ausztria, Brazília, Magyarország, Lengyelország, Szingapúr és Svájc új piacokként csatlakoznak.
1998-
A vállalat világszerte 115 millió biztosítottat fed le, és évente 3,75 millió esetet kezel 2 300 munkatárssal.

Az Europ Assistance megalkotja a gondoskodási szolgáltatásokat

2001-
A Generali Csoport 100%-os tulajdonossá válik az Europ Assistance‑ben.
Két évvel később a vállalat ír leányvállalatot hoz létre, amely a nemzetközi kockázatok kezeléséért felel.
Ugyanebben az évben Martin Vial váltja Yves Galland‑t a csoport vezérigazgatói pozícióban.
A délkelet‑ázsiai cunamit követően az Europ Assistance 150 munkatársat mozgósít, akik éjjel‑nappal dolgoznak több mint 1 000 érintett ügyfél támogatásán.
2005-
A vállalat új vizuális arculatot vezet be, amely tükrözi megújult ambícióit.
Elindul az első „Plug & Sell” online biztosítási megoldás, egy globális e‑kereskedelmi platform utazási irodák, tour operátorok és légitársaságok számára.
2006–2009
A csoport tovább terjeszkedik az Egyesült Államokban:
– GMMI (egészségügyi szolgáltatások, Florida)
– CSA Travel Protection (utazási biztosítás, San Diego)
2009‑ben az Europ Assistance és a Bradesco Seguros Csoport közös vállalatot hoz létre Brazíliában.

Az Europ Assistance elköteleződik

2010-
Az Europ Assistance új globális szlogent vezet be: „You Live, We Care”.
A vállalat a társadalmi vállalkozások támogatását teszi meg globális CSR‑kötelezettségévé, és partnerségre lép az Ashoka szervezettel.
Ugyanebben az évben az Europ Assistance többségi tulajdonossá válik az Océalis vállalatban, amely a teleasszisztencia közvetlen értékesítésére specializálódott.
Leányvállalatok nyílnak Kamerunban és Törökországban.
2011–2012
A vállalat tovább terjeszkedik Afrikában:
– Kongó (2011)
– Nigéria (2012)
2013-
Az Europ Assistance 50 éves jubileumát ünnepli, immár 300 millió ügyfél szolgálatában.
2014-
Antoine Parisi az Europ Assistance Csoport vezérigazgatója lesz.