Új mobilitási trendek
A mobilitási szektor jelentős átalakuláson megy keresztül, amelyet új trendek, fogyasztói elvárások és technológiai fejlődés alakítanak. A Europ Assistance proaktívan alkalmazkodik ezekhez a változásokhoz, és folyamatosan fejleszti szolgáltatásait, hogy megfeleljen ügyfelei új igényeinek.
Új ügyférelvárások megértése
Ismerje meg a 2024-es Mobilitási Barométer legfrissebb eredményeit. Ezek az adatok rávilágítanak az iparágában tapasztalható változó ügyféligényekre és elvárásokra, amelyek innovációinkat is vezérlik.
Alkalmazkodás és bővülés
Az autóipart és a mobilitási szektort alapvető trendek formálják át, többek között:
– a járművek villamosítása,
– a használat előtérbe kerülése a tulajdonlással szemben,
– a mikromobilitás térnyerése.
A Europ Assistance folyamatosan figyeli ezeket a változásokat, és ennek megfelelően alakítja szolgáltatási portfólióját, hogy megfeleljen az új ügyféligényeknek.
Járművek villamosítása
Az elektromos és hibrid járművek számának növekedésével a Europ Assistance kiterjedt tapasztalatot épített ki az elektromos járművekhez kapcsolódó képzések, eljárások, valós esettanulmányok és helyzetek kezelésében.
Mobilitás mint szolgáltatás (Mobility as a Service)
Bár az autóhasználat továbbra is meghatározó, a fogyasztók egyre nyitottabbak a megosztott mobilitási megoldások és alternatív közlekedési módok iránt. Ezért a Europ Assistance olyan szolgáltatások fejlesztésére összpontosít, amelyek minden közlekedési formában támogatást és biztonságot nyújtanak az úton lévők számára.
Diverzifikáció
A mikromobilitás gyors növekedésével számos régióban biztosítjuk, hogy a kerékpár- és e‑bike‑tulajdonosok, valamint az elektromos rollerek, monowheel-ek és segwayek használói is megfelelő segítséget kapjanak bármilyen helyzetben.
Technológia és innováció
Az Europ Assistance egyedülálló tapasztalattal rendelkezik új generációs digitális ügyfélkapcsolati pontok fejlesztésében, olyan technológiákra építve, mint a mesterséges intelligencia, a természetes nyelvi feldolgozás és a ChatGPT.
Digitalziáció
A Europ Assistance piacvezető az end‑to‑end digitális közúti segítségnyújtási megoldások bevezetésében, több csatornán keresztül. A vállalat folyamatosan figyelembe veszi az ügyfélvisszajelzéseket és a Net Promoter Score eredményeit, hogy új funkciókat és fejlesztéseket vezessen be.
Mesterséges intelligencia
A Europ Assistance széles technológiai eszköztárat alkalmaz – a robotikus folyamatautomatizálástól a mesterséges intelligenciáig –, hogy automatizált folyamatokkal gyorsabb, pontosabb és ügyféligényekhez jobban igazodó szolgáltatásokat nyújtson.
Járműbe épített kapcsolódási megoldások
A legújabb piaci trendekhez igazodva a Europ Assistance telematikai platformokat vezetett be, amelyek lehetővé teszik az autóba épített kapcsolódási szolgáltatásokat, például a meghibásodás-bejelentő (b‑call) funkciót. A jármű helyadatainak és hibakódjainak továbbítása jelentősen javítja a közúti segítségnyújtás hatékonyságát.
